内容紹介
接遇 ～身だしなみチェックリスト付き～
目次
| 目次 |
| 目次 |
| はじめに |
| はじめに |
| 1. マナーの重要性 |
| 1）ビジネスマナーを見に付ける事により、ビジネス生活がこんなにうまくいく！ |
| 2）マナーがなぜ重要なのか！ |
| 3）接遇マナーの基本 |
| 4）社会とコミュニケーション |
| 5）顧客満足 |
| 2. 円滑な人間関係 |
| 1）7要件 |
| 2）しなやかさ |
| 3）心配り |
| 3. 職場のルール |
| 1）時間厳守 |
| 2）無断欠勤はタブー |
| 3）勤務中の私語は慎む |
| 4）会社の備品事務用品は私物化しない。 |
| 5）席を離れるとき |
| 6）パブリックスペース |
| 7）業務上の秘密 |
| 8）机上の整理 |
| 9）仕事中の態度 |
| 4. あいさつ |
| 1）マナーの基本はあいさつ！ |
| 2）あいさつのポイント |
| 3）挨拶の種類 |
| 4）挨拶 7つの練習 |
| 5）その他 |
| 5. おじぎ |
| 1）おじぎの基本 |
| 2）おじぎの種類 |
| 6. 言葉づかい |
| 1）敬語 |
| 2）敬語の3つの種類 |
| 3）例1 |
| 4）例2 |
| 5）呼び方 |
| 6）事例 |
| 7）二重敬語の事例 |
| 8）「とんでもございません」 |
| 7. 敬語テスト |
| 敬語テスト |
| 接遇テスト解答 |
| 8. 電話接遇用語 |
| 1）名のり |
| 2）相手確認 |
| 3）あいさつ |
| 4）取り次ぎ（基本） |
| 5）取り次ぎ（伝言） |
| 6）対処法（急ぐとき） |
| 7）対処法（代理を呼ぶ） |
| 8）対処法（再度かけてくれる） |
| 9）対処法（電話がほしい） |
| 10）対処法（伝言） |
| 11）終わりのあいさつ |
| 12）職員の身内からの場合（敬語の使い方に注意） |
| 9. 接遇テスト |
| 接遇テスト |
| 接遇テスト解答 |
| 10. コミュニケーション |
| 1）コミュニケーションの能力を向上させることで、 |
| 2）言語（バーバル：verbal）コミュニケーション |
| 3）非言語（ノンバーバル：non-verbal）コミュニケーション |
| 4）信頼獲得のスキル |
| 5）ストローク・コミュニケーション |
| 6）「口角を上げましょう」 |
| 7）「上から目線になっていませんか？」（文化庁の「敬語の指針」） |
| 11. 身だしなみ |
| 1）第一印象 |
| 2）身だしなみ三原則 |
| 3）お洒落と身だしなみの違い |
| 4）身だしなみのポイント |
| 5）身だしなみ厳禁項目 |
| 12. 身だしなみチェックリスト 〜男性編〜 |
| 採点 |
| 1）チェックリスト 髪 |
| 2）チェックリスト 顔 |
| 3）チェックリスト 服 |
| 4）チェックリスト ワイシャツ |
| 5）チェックリスト ズボン |
| 6）チェックリスト ポケット |
| 7）チェックリスト 手 |
| 8）チェックリスト 靴下 |
| 9）チェックリスト 靴 |
| 10）チェックリスト トータル |
| 13. 身だしなみチェックリスト 〜女性編〜 |
| 採点 |
| 1）チェックリスト 髪 |
| 2）チェックリスト 顔 |
| 3）チェックリスト ブラウス |
| 4）チェックリスト スカート |
| 5）チェックリスト アクセサリー |
| 6）チェックリスト 香り |
| 7）チェックリスト 手 |
| 8）チェックリスト ストッキング |
| 9）チェックリスト 靴 |
| 10）チェックリスト トータル |
| おわりに |
| おわりに |
| 発行 |
| 発行 |
| 奥付 |
| 奥付 |