認知科学者のドナルド・A・ノーマン(Donald A. Norman)は、『エモーショナル・デザイン(Emotional Design)』(2004)において。デジタル技術のブラック・ボックス化が人をいらつかせていると解説している。かつての機械は単純だったので、その動作もユーザーが理解できている。

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