2011年夏の「Twitterアクティブサポート入門」を出版後にあちこちのメディアに掲載されたアクティブサポートに関する原稿をまとめたものです。セミナーの講演録も収録しています。
アクティブサポートについての原稿を書いた場合は今後も無料で追加していきます。
はじめに |
はじめに |
目次 |
ソーシャルメディアマーケティングもうまくいく! 御社がアクティブサポートを始めるべき理由 |
本稿について |
第1回:アクティブサポートとはなにか |
第2回:アクティブサポートをはじめましょう |
第3回:アクティブサポートはマーケティングなのか |
失敗しにくいソーシャルメディア活用としてのアクティブサポート(講演文字起こし) |
本稿について |
アクティブサポートのススメ |
質疑応答 |
マーケティング企画に活かすソーシャル・リスニング |
本稿について |
マーケティング企画に活かすソーシャル・リスニング |
コールセンターにアクティブサポートはできるのか |
本稿について |
『コンピューターテレフォニー』矢島編集長からの質問 |
アクティブサポート:炎上しにくいソーシャルメディア運営の実例 |
本稿について |
アクティブサポート:炎上しにくいソーシャルメディア運営の実例 |
アクティブサポートのススメ |
本稿について |
第1回:アクティブサポートとは |
第2回:より正確なVOC把握のために |
第3回:運用主体はコールセンターがベスト |
第4回:アカウントの取得など |
第5回:利用ポリシーの策定 |
第6回:いざ、アクティブサポート |
アクティブサポートをはじめる5つの理由 |
サイレント・マジョリティではなくインビジブル・マジョリティ |
アクティブサポートとパッシブサポート |
アクティブサポートをはじめる5つの理由 |
まとめ |
奥付 |
奥付 |