アクティブサポートのススメ


著: 河野 武

アクティブサポートのススメ

販売価格:550円 (税込)
状態 完成
最終更新日 2012年06月25日
ページ数 PDF:61ページ
内容紹介

2011年夏の「Twitterアクティブサポート入門」を出版後にあちこちのメディアに掲載されたアクティブサポートに関する原稿をまとめたものです。セミナーの講演録も収録しています。
アクティブサポートについての原稿を書いた場合は今後も無料で追加していきます。

目次
はじめに
はじめに
目次
ソーシャルメディアマーケティングもうまくいく! 御社がアクティブサポートを始めるべき理由
本稿について
第1回:アクティブサポートとはなにか
第2回:アクティブサポートをはじめましょう
第3回:アクティブサポートはマーケティングなのか
失敗しにくいソーシャルメディア活用としてのアクティブサポート(講演文字起こし)
本稿について
アクティブサポートのススメ
質疑応答
マーケティング企画に活かすソーシャル・リスニング
本稿について
マーケティング企画に活かすソーシャル・リスニング
コールセンターにアクティブサポートはできるのか
本稿について
『コンピューターテレフォニー』矢島編集長からの質問
アクティブサポート:炎上しにくいソーシャルメディア運営の実例
本稿について
アクティブサポート:炎上しにくいソーシャルメディア運営の実例
アクティブサポートのススメ
本稿について
第1回:アクティブサポートとは
第2回:より正確なVOC把握のために
第3回:運用主体はコールセンターがベスト
第4回:アカウントの取得など
第5回:利用ポリシーの策定
第6回:いざ、アクティブサポート
アクティブサポートをはじめる5つの理由
サイレント・マジョリティではなくインビジブル・マジョリティ
アクティブサポートとパッシブサポート
アクティブサポートをはじめる5つの理由
まとめ
奥付
奥付