内容紹介
2011年夏の「Twitterアクティブサポート入門」を出版後にあちこちのメディアに掲載されたアクティブサポートに関する原稿をまとめたものです。セミナーの講演録も収録しています。
アクティブサポートについての原稿を書いた場合は今後も無料で追加していきます。
目次
| はじめに |
| はじめに |
| 目次 |
| ソーシャルメディアマーケティングもうまくいく！ 御社がアクティブサポートを始めるべき理由 |
| 本稿について |
| 第1回：アクティブサポートとはなにか |
| 第2回：アクティブサポートをはじめましょう |
| 第3回：アクティブサポートはマーケティングなのか |
| 失敗しにくいソーシャルメディア活用としてのアクティブサポート（講演文字起こし） |
| 本稿について |
| アクティブサポートのススメ |
| 質疑応答 |
| マーケティング企画に活かすソーシャル･リスニング |
| 本稿について |
| マーケティング企画に活かすソーシャル･リスニング |
| コールセンターにアクティブサポートはできるのか |
| 本稿について |
| 『コンピューターテレフォニー』矢島編集長からの質問 |
| アクティブサポート：炎上しにくいソーシャルメディア運営の実例 |
| 本稿について |
| アクティブサポート：炎上しにくいソーシャルメディア運営の実例 |
| アクティブサポートのススメ |
| 本稿について |
| 第1回：アクティブサポートとは |
| 第2回：より正確なVOC把握のために |
| 第3回：運用主体はコールセンターがベスト |
| 第4回：アカウントの取得など |
| 第5回：利用ポリシーの策定 |
| 第6回：いざ、アクティブサポート |
| アクティブサポートをはじめる5つの理由 |
| サイレント・マジョリティではなくインビジブル・マジョリティ |
| アクティブサポートとパッシブサポート |
| アクティブサポートをはじめる5つの理由 |
| まとめ |
| 奥付 |
| 奥付 |