内容紹介
これからの顧客との向き合い方について考える1冊。ソーシャルメディアの普及によって企業の顧客対応がこれまで以上に筒抜けになっていく時代において、正しい顧客対応について考えたいと思って書き下ろしたものです。とりわけここ数年ネットで使われるようになった「神対応」という現象について、事例とその是非についてまとめています。
目次
| はじめに |
| はじめに |
| 本文 |
| 顧客満足とは何か |
| これからの時代のブランディングについて |
| 神対応の事例 |
| それは神対応なのか |
| 「神対応」ってなんだろう |
| おわりに |
| おわりに |
| 奥付 |
| 奥付 |