”無料お試し編” 学校の先生限定！ 「クレーマー被害から、あなたをガッチリ守ります！」
”無料お試し編” 学校の先生限定！ 「クレーマー被害から、あなたをガッチリ守ります！」
著:門星 治
| 状態 | 執筆中 |
|---|---|
| 最終更新日 | 2012年02月13日 |
| ページ数 | PDF：42ページ |
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内容紹介
教育界の「伊達 直人」！これまで対処しかなかった「モンスターペアレント」に対しての「予防」法を、研究者・教育者・保護者のマルチアングルからまとめあげました。
目次
| 前書き |
| お願い |
| 第１章 |
| あなたのクレーマー判別能力をチェックしましょう。 |
| 第１問 |
| 第２問 |
| 第３問 |
| 第１問の答え |
| 第１問の解説 |
| 第２問の答え |
| 第２問の解説 |
| 第３問の答え |
| 第３問の解説 |
| あなたのクレーマー判別能力は？ |
| 第１問に対する具体的な対応例 |
| 第２問に対する具体的な対応例 |
| 第３問に対する具体的な対応例 |
| 質問内容１５項目の構成 |
| 第２章 |
| クレーマー予防研修の中から厳選した「９つのポイント」 |
| 第１条 |
| 第２条 |
| 第３条 |
| 第４条 |
| 第３章 |
| 電話対応心得「７つのポイント」 |
| 其の１ |
| 其の２ |
| 其の３ |
| 第４章 |
| 素朴なギモンに答えます |
| 謝罪すると不利になる？ |
| 勝手に録音記録を取っても良いの？ |
| 「誠意を見せろ」と言われたら？ |
| 第５章 |
| 裁判判例集 |
| 第６章 |
| あなたを守る「法的知識」 |
| 第７章 |
| 年代別教育界を襲った問題の傾向と対策 |
| ざっくり復習「発達障害」 |
| あなたのストレスレベルをチェックしましょう。 |
| 第１問 |
| 第２問 |
| 第３問 |
| ストレスレベルと判別能力タイプから見えてくるものとは？ |
| ストレスについて |
| ストレスコントロール～実践編 其の１～ |
| ストレスコントロール～実践編 其の２～ |