内容紹介
全ての介護・福祉・医療サービスで従事する人に読んでいただきたい。きっとお役にたてると思います。
目次
| 第一章 介護職としての軸・姿勢 |
| 介護職としての軸 |
| 初心に戻れる力 |
| 利用者の尊厳を守れているか |
| 「その人らしさ」の解像度を高める |
| 本人の語らぬ願いを読み取る |
| 自立と自律を支える支援 |
| 本人目線に立つ |
| 本気で家族の味方になる |
| 利用者と家族への敬意とマナー |
| 介護の３Ｈと新３Ｋ |
| 第二章 人間関係とチームワーク |
| 主体性のある人が現場を変える |
| オーバーワークに依存しないチーム支援 |
| 責任は現場で引き受ける覚悟を持つ |
| 相談は選び、決断は絞る |
| 違和感に気づく感性とチーム力 |
| 間違えたときの姿勢が信頼をつくる |
| 人によって態度を変えない |
| あら探しは協力を遠ざける |
| 悪口に乗らない |
| 苦手な利用者との付き合い方 |
| 苦手な同僚や関係者との付き合い方 |
| 人の失敗を許す余裕を持つ |
| 他事業者への敬意とマナー |
| 介護職の同業から信頼される人・されない人 |
| 見て見ぬふりをしない |
| よい緊張感を保つ |
| 人の考えも変わることがある |
| 第三章 コミュニケーション力 |
| 発信力と受信力のバランス |
| 「伝える」と「伝わる」は違う |
| ＹＥＳ／ＮＯで答えられる問の活用 |
| 自分の言葉で語る力 |
| 肯定的な言葉の力 |
| 説明は次の行動を導くために |
| 連絡方法は相手に合わせる |
| 本当の共感力 |
| 傾聴は心の姿勢 |
| 深く聴く力 |
| 人間関係は写し鏡 |
| 一方の意見でその人を見ない |
| 人の気持ちは０か１００ではない |
| 第四章 専門性と支援力 |
| 支援が難しいケースにおけるチームの連携力 |
| 難しい要望への向き合い方 |
| 迷った時の視点の持ち方 |
| 支援の限界と可能性を自覚する |
| 備えと段取り力 |
| アセスメントを情報収集で終わらせない |
| 制度の本質を読む |
| トレンドに振り回されない |
| 関係先を選べる力を持つ |
| クレーム対応の基本と心構え |
| 介護職のタメグチ問題 |
| 第五章 マネジメント・リーダーシップ |
| フォロワーシップと主体性の育て方 |
| 知恵を形式知に変える |
| 多数派に流されないリーダーの姿勢 |
| ピンチや時間がない時の判断基準 |
| 管理職こそ、業務量を減らすべき理由 |
| 社内教育と自分の分身を育てる仕組み |
| 役割の違いを理解し、人も組織も成長させる |
| 信じて任せるが基本 |
| 業務を“委ねる力”を持つ |
| 任せることは育てること |
| 理想的な管理職像 |
| 評価されるリーダーの行動と姿勢 |
| 自分の権限と責任の範囲を知る |
| 権限と責任の重要性を自覚する |
| ミドルは組織の要と心得る |
| 難しい社員がいる現実と向き合う |
| 難しい社員とは誰か？ |
| 依存は組織を脆くする |
| メンバーの育成と動機づけの技術 |
| チームも生き物である |
| 経験者の心得 |
| 給与が上がらないと嘆く前にすること |
| 会社からの評価と自己評価 |
| 安定して評価される人の共通点 |
| 評価を求めるリスクと覚悟 |
| 管理職に求められる４つの力 |
| 上司の意見が変わるのは自然なこと |
| 上司と意見が違う場合 |
| ２：６：２の法則の活かし方 |
| 評価に必要な視点 |
| 採用戦略と人が辞めない工夫 |
| 発信者を伏せた相談対応の難しさ |
| 第六章 業務効率・改善・生産性 |
| 時間を「質」で考える視点 |
| タスク管理と優先順位付け |
| シングルタスクの活用 |
| 仕事はスピード |
| 移動・待機時間の活用法 |
| ＩＴは「使う」だけでなく「活かす」 |
| 業務を見直す思考法 |
| 省力化の思考 |
| １回の仕事で２回分の価値を生む発想 |
| 改善のアイデアを仕組みに落とす |
| 提案力を磨く５つの視点 |
| 定性と定量のバランス |
| データを味方にする習慣 |
| 集中できる環境を創る |
| 忙しさを理由にしない |
| 第七章 事業・経営感覚 |
| 介護とビジネス |
| 介護とお金を分けて考えない |
| 効率を高めて生産性を上げる |
| 人を変えるより、仕組みを変える |
| 事業の仕組みで稼働率を安定させる |
| 営業力の重要性を認識する |
| 営業に動けない介護職が取るべき姿勢 |
| 「自社は小さいから」を言い訳にしない |
| チャンスを逃さない決断力 |
| 「安物買いの銭失い」という中傷を恐れない |
| 利用者・社員・会社の三方よしの仕組み |
| 第八章 セルフマネジメントと成長 |
| 介護職の醍醐味 |
| 人生を左右する解釈力 |
| 最高の自分をイメージする力 |
| やる気スイッチは“行動”で入る |
| あなたはどうしたい？ |
| 他人依存ではなく自走する体質 |
| 仕事は追いかけるもの |
| 長期視点で物事を捉える習慣 |
| 自分の意見が通らなくても腐らない |
| 問題の本質を見抜く力 |
| 緊張の場こそ、成長の場 |
| 自分を整えるマネジメント |
| ストレスと上手につき合う力 |
| キツい時を乗り越える思考法 |
| 感情の波にのまれない習慣 |
| 感情を冷静に扱う力 |
| 自分がやるべきことはやる |
| 過去のせいにせず、今と向き合う |
| 指摘を受け入れる柔軟さ |
| 自責の人は成長し続ける |
| 客観的に自分を見直す視点 |
| 志の高い介護職は他業界でも活躍できる |
| 高い報酬には、高い意識が求められる |
| 自分たちの会社に誇りを持つ |