内容紹介
ビジネスにおいてお客様との関係性維持はとても重要です。
その理由について述べています。
目次
| Table Of Contents |
| 良い顧客関係－なぜそれが重要なのか |
| 自分の顧客を理解する |
| 顧客の生涯価値の算出方法 |
| 顧客を満足させておく方法 |
| 顧客に“すごい！”と言わせる方法 |
| 顧客維持の確実なメソッド |
| 顧客フォローアップの技術 |
| ロイヤリティマーケティングプログラム |
| 顧客関係を強化する販売促進アイテム |
| 顧客の苦情処理 |
| 気難しい顧客の対応の仕方 |
| カスタマーサービスにおける7つの大罪 |
| 顧客関係管理（CRM）ソフト―そのメリット |
| CRMプログラムを選択する |
| 電話によるカスタマーサービス |