内容紹介
■サービスエンジニアとしての相応の経験があり、より踏み込んだ顧客対応が求められる方へ
サービス部門に求められる役割は日々進化しています。
その中で、特に現場第一線で痛感する「現場の誇りや痛み」を踏まえ、お客様の個別の状況や認識をしっかりと対応するために・・・「いかにお客様の気持ちをくみ取るか、信頼していただくか」を基本に、さらに一歩踏み込んだ対応をご紹介します。