内容紹介
■基本の整備対応ができ、もっと現場で活躍したい！というサービスエンジニアへ
日々、機械製品の保守・メンテナンスを行うサービスエンジニアが
客先でお客様と遭遇する場面（機材の設置や配線、その後の保守・点検や部品の交換・修理、アフターメンテナンスの対応等）で「いかにお客様の気持ちをくみ取るか、信頼していただくか」を中心にこんな働きかけをしてみては？ をご紹介します。