今まで当たり前に行っていたことが無くなって気づくことがあります。
それまで行っていたことが実はすごいノウハウだったのだと。
それらのノウハウはとてもシンプルで「これがノウハウ?」と思われるかもしれません。
それらのノウハウをマスターするとお店の在り方が別の次元になることを実感します。
本書は小さなお店、従業員が2,3人から50人程度の規模のお店を対象にまとめました。
小さいお店が強いお店になるのに十分な、基本的なノウハウ32項目について書きました。
各項目を3ポイントでまとめて解りやすくし、取り組みやすくしました。
是非32項目のうちどれでも実行に移して、成果を上げていただければ幸いです。
| 【シート0】はじめに |
| 【シート】目次 |
| 【シート1】理念を明文化するー図解 |
| 【シート1】理念を明文化する |
| 【シート2】ストアコンセプトを明文化するー図解 |
| 【シート2】ストアコンセプトを明文化する |
| 【シート3】行動目標-図解 |
| 【シート3】行動目標 |
| 【シート4】組織図を創るー図解 |
| 【シート4】組織図を創る |
| 【シート5】報連相せよー図解 |
| 【シート5】報連相せよ |
| 【シート6】店長確認事項‐図解 |
| 【シート6】店長確認事項 |
| 【シート7】メッセージー図解 |
| 【シート7】メッセージ |
| 【シート8】スターティング5-図解 |
| 【シート8】スターティング5 |
| 【シート9】朝礼シート‐図解 |
| 【シート9】朝礼シート |
| 【シート10】NEEDS CARD-図解 |
| 【シート10】NEEDS CARD |
| 【シート11】Zチャートー図解 |
| 【シート11】Zチャート |
| 【シート12】Gチェック‐図解 |
| 【シート12】Gチェック |
| 【シート13】仲間5つのサービスー図解 |
| 【シート13】仲間5つのサービス |
| 【シート14】商品5つのサービスー図解 |
| 【シート14】商品5つのサービス |
| 【シート15】接客5つのサービスー図解 |
| 【シート15】接客5つのサービス |
| 【シート16】店長管理項目シート‐図解 |
| 【シート16】店長管理項目シート |
| 【シート17】店長3つの心得ー図解 |
| 【シート17】店長3つの心得 |
| 【シート18】30項目課題設定シートー図解 |
| 【シート18】30項目課題設定シート |
| 【シート19】P・D・Cサイクルを回すー図解 |
| 【シート19】P・D・Cサイクルを回す |
| 【シート20】採用面接チェックシートー図解 |
| 【シート20】採用面接チェックシート |
| 【シート21】FM研修(Fresh Man Training)-図解 |
| 【シート21】FM研修(Fresh Man Training) |
| 【シート22】3つの姿勢ー図解 |
| 【シート22】3つの姿勢 |
| 【シート23】早明で輝くー図解 |
| 【シート23】早明で輝く |
| 【シート24】Daily Planせよー図解 |
| 【シート24】Daily Planせよ |
| 【シート25】オールラウンドマンになれー図解 |
| 【シート25】オールラウンドマンになれ |
| 【シート26】基本作業・基本応対‐図解 |
| 【シート26】基本作業・基本応対 |
| 【シート27】モデルトークー図解 |
| 【シート27】モデルトーク |
| 【シート28】5Sで輝くー図解 |
| 【シート28】5Sで輝く |
| 【シート29】販売計画シート(PLANシート)-図解 |
| 【シート29】販売計画シート(PLAN シート) |
| 【シート30】商品ベストー図解 |
| 【シート30】商品ベスト |
| 【シート31】緊急時対応リストー図解 |
| 【シート31】緊急時対応リスト |
| 【シート32】5W2Hメモ‐図解 |
| 【シート32】5W2Hメモ |
| 【シート33】あとがき |
| 奥付 |
| 奥付 |