ファンを創るには、ちょっとした心配り、アイデアを実践することが必要です。それは、「小さな感動」をご提供するだけです。
小さな感動をコツコツ積み重ねていけば、それはやがて、大きな感動となり、その旅館はお客さまにとって、忘れられない存在へと変わっていきます。
小さな感動が、ファンを創る。 |
■客室にご挨拶文を置く。 |
■板長オリジナルの商品を販売する。 |
■低価格の別注料理を提供する。 |
■乳児には、小さな寝具を用意する。 |
■板長からの一品プレゼント。 |
■スタッフ手づくりの周辺ガイドマップ。 |
■大人と子どもは、同じメニューで。 |
■こだわり食材を解説する。 |
■無料のミネラルウォーター。 |
■マイスリッパを用意する。 |
■お茶パックで「茶の湯」を演出する。 |
■夕食時の「膝掛け」をプレゼント。 |
■選べる浴衣で、写真を撮る。 |
■植物の「しおり」をプレゼント。 |
■自然観察グッズのレンタル。 |
■館内で、新商品のプロモーション。 |
■季節を感じさせる日本酒を用意する。 |
■手づくり小物をお土産に。 |
■「おやすみ前のちょっと一杯セット」を用意する。 |
■田舎&昔遊びのコーナーを作る。 |
■酒蔵巡り・利き酒セット。 |
■オリジナル手ぬぐい。 |
■冷蔵庫には、無料の飲み物を。 |
■お帰りに、花鉢プレゼント。 |
■食事にはお品書きを。 |
■冷蔵庫の飲み物は、市販と同じ価格で。 |
■荷物預かり&着替え場所の提供。 |
■お土産割引券サービス。 |
■コンセプトに沿ったアメニティグッズを。 |
■タオルは、お客さまごとに色を変える。 |
■温泉を「食前湯」として。 |
■お土産写真をプレゼント。 |
■手づくりのお土産品を販売する。 |
■朝のコーヒーサービス。 |
■箸袋に、ひと工夫。 |
■低予算で、お風呂を演出。 |
■消火器を消す。 |
■年中行事には、小粋な演出を。 |
■夜食を無料サービス。 |
■“振る舞い”を粋に演出する。 |
■郷土料理を一品。 |
■夕食には、趣きのある「火」を使う。 |
■オリジナルのお酒を造る。 |
■女将がお客さまに、一杯おごる。 |
■朝食に「火」を使う。 |
■送りたくなるオリジナルポストカード。 |
■おもてなし茶菓を地元の漬物に。 |
■露天風呂を安く作る。 |
■手みやげをお渡しする。 |
■DMには、直筆でひと言添える。 |
■年配の方への心遣いを。 |
■地酒の試飲コーナーを作る。 |
■小さな心遣いを。 |
あとがき |