お客さまが求めているのは、経験したことの無い、驚きや感動です。“へぇ〜、そんなことまで！”“えっ、こんなことを！”というサプライズなのです。あまり知られていないアイデアです。このテキストは、お客さまに驚きと感動を提供するアイデアを集めています。きっと心をつかみます。
